سياسة الخصوصية
كيف نجمع بيانات الشكوى ونستخدمها ونحميها.
البيانات التي نجمعها
نجمع الاسم الكامل، ورقم الجوال الإماراتي، ونوع الشكوى، وتفاصيلها، ورقم التتبع الذي ينشئه النظام. وقد تتضمن التفاصيل معلومات يختار المستخدم إدخالها طوعًا.
لماذا نجمع البيانات
تُستخدم البيانات لاستلام الشكوى وتنظيمها ومتابعة حالتها وإتاحة التحديثات المرتبطة بها والرد على طلبات الخصوصية.
التخزين والحماية
تُخزن السجلات في قاعدة بيانات محمية. تُقيد صلاحية الوصول إلى بيانات العملاء على مستخدمي الإدارة المصرح لهم، ولا تعرض صفحة التتبع العامة الاسم أو رقم الجوال أو الملاحظات الداخلية.
الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو النظامية المعمول بها. تُراجع مدد الاحتفاظ دوريًا وتُحذف البيانات أو تُخفى هويتها عندما لا تعود مطلوبة.
التصحيح والحذف
يمكن طلب تصحيح البيانات أو حذفها عبر جهة اتصال الخصوصية المحددة في إعدادات الموقع. قد نطلب معلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب.
التواصل بشأن الخصوصية
يُضاف بريد جهة اتصال الخصوصية من ملف إعدادات التواصل المركزي قبل إطلاق الخدمة.